微信营销管理软件 “米云客服”助力企业营销管理
2017-10-15 11:26
来源:未知
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  你做过被购物网站客服的冤大头吧?你会怎样呢?投诉客服?给予店铺差评?还是再也不购买此品牌的任何商品?总之,不愉快的客户体验一定导致品牌名誉受损。所以,客服人员需要管理规范,客服行业才能树立良好的口碑,从而树立品牌信誉。

  一名网店的在线客服经理这样告诉我:“客服们每天的工作就是用微信与客户打交道。由于客户量庞大,客服需要同时登陆40个微信账号。单纯地网页版微信的多账号切换就已经让客服人员晕头转向,更何况是与大量客户的交流沟通呢?”

  没错,如果市场上有一款客服管理软件能够将所有的微信对话集成于同一界面,这样客服人员不需要来回切换账号,不需要花费大量时间在寻找与客户的聊天进度上,大大节省了不必要的时间,迅速提高效率。

  客服经理还提到,有些客服人员遭到客人投诉之后,并不承认与客户发生争执的事实。长此以往,品牌在行业内的口碑被损害甚至会崩塌。但找不到也无法采取惩罚措施。

  如果市场上有一款客服管理软件能够将客服与客户的对话纪录保存下来,不必担心客服人员与客人出现言语顶撞甚至,避免客服以公司的名义骗取客户红包等违规行为,在一定程度上监管客服行为,也可以做到遭投诉时的有据可依。

  互联网信息时代的推动下,一个不小心,企业和团队的形象就被推向了风口浪尖。微信客服管理,规范客服人员的言行,统一客服人员话术,这都可以为企业和团队赢得口碑。这一点很早就被企业和团队达成共识,然而对于信息量巨大的微信营销,管理者们想要管理规范团队,也是心有余而力不足。有没有可以切实帮助管理者解决这一难题的工具呢?

  “米云客服”就是这样一款客服管理软件。米云客服为新业绩而生,旨在解决客服人员的工作问题。

  “米云客服”将微信对话窗口集成于同一界面,同时可以登陆15到40个微信账号,让客服人员与客户交流顺畅,避免忙中出乱;未读消息单独开辟窗口提示,帮助客服人员可以做到消息第一时间响应。

  聊天纪录云端保存,将客服与客户交流的信息安全且客观地保存起来,并可以随时调出查看,这对于监管和规范客服行为,将品牌信誉提升,起到了决定性的作用。

  简单方便的快捷回复,可以将营销话术通过excel的形式导入/出,真正让微信营销做到了可复制化,只需要轻轻一点,标准的营销话术配合客服人员的,可以在最短时间内向客户展示出企业在该领域下的专业性和权威性,赢得客户信任度。

  米云客服的还有很多强大适用的功能,微信客服管理软件的选择对于客服人员的工作甚至是公司新业绩起关键作用。而选择“米云客服”,这些问题都不再是问题。

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